Ketentuan layanan
Syarat &
Ketentuan.
Terakhir diperbarui: 26 Mei 2026
1. Pengantar
Selamat datang di GroupBurn. Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan platform GroupBurn (groupburn.tech) — kelas HIIT, Circuit, dan Tabata online dengan instruktur live serta workout on-demand. Dengan mendaftar atau menggunakan platform ini, kamu setuju dengan ketentuan di halaman ini.
2. Akun & login
Satu akun untuk satu orang. Jangan share password atau akun dengan orang lain — token kamu bisa habis kalau dipakai bareng. Kami berhak menonaktifkan akun yang terdeteksi dishare untuk multi-user.
3. Pembayaran & token
Pembayaran lewat Midtrans (QRIS, e-wallet, kartu, transfer bank). Setelah pembayaran berhasil, sistem otomatis generate token sesuai jumlah paket — bisa dipakai untuk kelas live atau workout on-demand.
Token punya masa berlaku sesuai paket. Token yang expired tidak bisa di-extend atau di-refund. Pastikan kamu pilih paket yang sesuai dengan ritme latihan kamu.
4. Refund — Overclaim
4.1 Auto-refund (di luar overclaim)
Sistem kami otomatis kembalikan token tanpa perlu request manual di kondisi berikut:
- Instruktur tidak buka room dalam 15 menit setelah jadwal
- Room dibuka tapi kelas tidak mulai dalam 30 menit
- Instruktur cancel kelas
- Peserta cancel >24 jam sebelum jadwal
- Peserta cancel <24 jam atau no-show → token tetap dipakai (no refund)
4.2 Refund Overclaim
Overclaim = situasi di mana GroupBurn over-promise tapi under-deliver. Kamu bisa request refund manual kalau kelas yang kamu ikuti tidak sesuai dengan deskripsi yang kami iklankan — misalnya:
- Level tidak sesuai (deskripsi “Pemula” tapi instruktur bawakan tempo Lanjut)
- Durasi terpotong signifikan (mis. dijadwalkan 30 menit tapi kelas selesai <20 menit tanpa alasan teknis di pihak peserta)
- Klaim spesifik di deskripsi kelas tidak terpenuhi
Prosedur
| Window | Request harus dikirim dalam 24 jam setelah kelas selesai. Lewat dari itu, request tidak diproses. |
| Cara request | Email ke johanarry@gmail.com dengan subject [REFUND] Nama Kelas - Tanggal. |
| Wajib disertakan |
|
| Timeline review | Maksimal 3 hari kerja. Kami bisa hubungi instruktur untuk verifikasi. |
| Outcome — disetujui | Token kelas dikembalikan ke akun kamu — kelas live 2 token, on-demand 1 token (state consumed → claimed), bisa dipakai untuk kelas lain dalam window masa berlaku awal. |
| Outcome — ditolak | Token tetap consumed. Kamu dapat email penjelasan kenapa tidak qualified. |
Yang TIDAK qualified untuk refund overclaim
- Preferensi personal (mis. tidak suka style instruktur)
- Network issue di sisi peserta
- Tidak hadir / no-show
- Equipment kurang lengkap di sisi peserta
- Cedera atau kondisi medis yang muncul saat kelas
5. Tanggung jawab pengguna
Workout adalah aktivitas fisik yang mengandung risiko cedera. Pastikan kamu konsultasi dengan dokter sebelum mulai program latihan, terutama kalau kamu punya kondisi medis atau cedera. GroupBurn tidak bertanggung jawab atas cedera yang terjadi saat kamu workout pakai platform ini.
Jangan rekam atau share stream live class. Stream untuk konsumsi pribadi peserta yang sudah membayar. Pelanggaran dapat berakibat akun di-suspend tanpa refund.
6. Perubahan ketentuan
Kami bisa update S&K ini sewaktu-waktu sesuai perkembangan layanan. Perubahan signifikan (mis. perubahan kebijakan refund) akan kami umumkan via email ke user terdaftar minimal 7 hari sebelum berlaku. Untuk perubahan minor (typo, klarifikasi), tanggal di header “terakhir diperbarui” akan di-update.
7. Kontak
Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini? Hubungi kami via halaman Kontak.